擦亮为民服务的“窗口”
——市公安局社区警务支队服务群众记事 |
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| 本网记者：佚名 来源：葫芦岛日报 更新日期：2008-7-8 9:15:25 |
■本报记者郝剑“多一分笑脸，少一分冷漠；多一分责任，少一分推脱；多说几句话，少让群众跑冤枉路。”市公安局社区警务支队宋雨春支队长总是这样要求他手下的民警。
社区警务支队负责全市的户籍管理工作，为群众解答户口问题的咨询，办理农转非外省市户口迁入市区的审批和户口主要项目更改审批工作。近年来，该支队通过优质、高效的服务，树立了户籍窗口的良好形象，各项工作都取得了可喜成绩。该支队2007年荣获全省信访工作先进单位，并被评为市直属机关先进科室；支队户籍窗口连续6年被评为市行政服务中心先进窗口单位。
近日，记者走进社区警务支队，记录了民警们为民服务的点点滴滴。
一流的管理
从2006年2月宋雨春支队长任职那天起，就规定每周一和周四为居民户口登记项目变更审批和解决户口疑难问题接待日。工作中，他们坚持高标准、严要求，用真诚的服务，搭起了人民警察与群众沟通的桥梁，真正使群众高兴而来，满意而归。几年来，该支队没有一起因为户口问题进京、进省上访事件，受到省厅的表彰。
窗口民警王云娥负责全市户口项目变更的审批工作，由于历史遗留原因和办理第二代身份证的需要，户口变更项目越来越多，近两年来，她一共接待办理变更项目21568人次，按每周两个工作日计算，平均每个工作日接待97人次，最多时每个工作日要接待130多人次。户口变更项目虽然不是重大事项，但对群众来说却和他们的切身利益息息相关。王云娥在实际工作中，热情地为群众服务，以自己的实际行动赢得了广大群众的好评。她曾连续3年被评为市级人民满意民警和人民满意政法干警，今年又光荣地被评为市公安局巾帼标兵。
一流的服务
该支队以人民满意为目标，积极探索户政管理工作新路子，在户口迁移上做到服务“四上门”，即上门为教师服务，上门为企业服务，上门为开发区服务，上门为转业军人服务。
辽宁工程技术大学葫芦岛校区于2004年秋季启用，到现在已近4年了，400余名教职工已搬迁到新校区工作、学习、生活。为确保学校稳定，市政府考虑到教职工的实际情况，要求公安户政部门认真解决好辽工大校区教职工户口迁移新区工作。
对此项工作，支队长宋雨春专门召开会议研究部署，落实责任，由原副支队长戴增达和户籍内勤刘艳丹亲自到学校，研究教职工户口迁移具体办法，确定学校负责统一收集教职工户口簿，统一由户籍窗口开具户口准迁证办理户口迁移。支队民警上门服务，受到了校领导和教职工的一致好评。
一流的效率
2002年6月10日，该支队在市行政服务中心设立了公安户籍窗口。转眼间，6年过去了，该窗口民警以热情、廉洁、高效的服务收获了上级部门的肯定，也获得了老百姓的赞誉。
刘艳丹是市行政服务中心公安户籍窗口的工作人员，她主要负责办理从外省市到我市的人员户籍迁入工作。每天早晨，她都提前半小时到达工作岗位，打扫卫生，换上警服，准备开始一天的工作。尽管办理准迁证是一项枯燥琐碎的工作，但她始终满腔热情，以耐心、热心和真心为群众服务。在大厅里，她总是早来晚走，每天午饭几乎都是最后一个去吃，宁肯耽误自己时间，也不愿意让群众多等一分钟。对证件不全的、不能正常办理的，想走她的后门是根本行不通的。刘艳丹用自己的一言一行树立了良好的警察形象。
为缩短审批时限，支队将原先列为在一定时限办理的审批事项全部改为即收即办，只要备齐相关证明材料，提交给市行政服务中心公安户籍窗口，5分钟内就可拿到准迁证。对一些需要领导审批的事项，由支队主管领导每周五到行政服务中心现场办公，集中补签，大大提高了办事效率。
在我市投资的黑龙江籍李先生准备利用1天时间办理落户手续。早8时刚过，他就来到市行政服务中心公安户籍窗口，谁知递上相关资料不到5分钟，准迁证就办理妥当。李先生拿到准迁证时，激动地说：“真没想到这么快就办好了，你们不但服务热情，而且效率还高。”
像这样的事在户籍窗口还有很多很多。在这些表扬与称赞的背后，凝聚的是市社区警务支队全体公安民警辛勤的汗水和一心为民的诚心。
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| 文章录入：刘彦伟 责任编辑：刘彦伟 |
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