真心 真情 真意
市公安局办理“民心网”投诉案件纪实 |
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| 本网记者：佚名 来源：葫芦岛日报 更新日期：2008-7-15 8:32:48 |
■ 本报记者 周春梅“王立科局长：感谢您一直以来对民心网举报投诉工作的高度重视和支持，在您的支持下，葫芦岛市公安局认真办理每一件民心网举报投诉，兢兢业业，赢得了百姓的赞扬……”这是7月9日省政府纠风办和辽宁省民心网写给副市长、市公安局局长王立科的五星专报。
今年以来，市公安局以群众满意为标准，加大对民心网举报投诉案件的查办力度，共受理查办民心网举报投诉案件24件，办结率100%，群众满意率100%。在办结的举报投诉案件中，有8件被省纠风办评为5星级，有1件被评为6星级。一季度在我市直办民心网投诉案件中排名第一。
走进市公安局纪委，翻开那20多份投诉案件调查记录，感受到的，不仅是纪委工作人员为了让群众满意所付出的那份真情真意，还有他们工作的雷厉风行……
“虽然不是我们的过错，但也要尽力解决好”
“葫芦岛市公安局：特事特办 态度的提升”——今年2月3日，民心网首页的这个大标题格外引人注目。
事情得从去年说起——
2007年7月10日，绥中县小庄子镇盐锅村村民于某到绥中县公安局二河口边防派出所办理第二代居民身份证，并于当日到绥中县公安局户政大队照相，之后她应该把《户口登记项目核对表》交给二河口边防派出所制证再传到县局，但她却把这张表交给了表姐闫某，委托其到派出所办理，她本人返回沈阳打工。9月下旬，闫某到派出所查询于某身份证是否办下来，才知道因为派出所没有收到于某的《核对表》而不能制证。
今年1月末，于某通过民心网反映绥中县公安局办理身份证效率低的问题。经过市公安局纪委调查，发现投诉人反映办理身份证效率低的问题是其自身原因造成的。“群众利益无小事，虽然这不是公安机关原因造成的，但只要我们能做到，一定要尽量帮助群众解决好。”市公安局纪委副书记苏宝纯当即表态。
考虑到于某急需身份证的特殊情况，市公安局社区警务支队与省厅制证中心沟通，特事特办。省厅于2008年1月31日将于某的身份证制作完成后，二河口边防派出所派专人到省厅取回身份证，并当面交到于某的手中。“没想到由于我自己的疏忽，给公安局的工作带来这么多的麻烦，你们真是太让我感动了……”于某拿到崭新的身份证时激动地说。“对百姓的需要能够特事特办，这充分体现了公安部门的人性化办事，也看得出我们的公安部门主动为民办事态度的提升。”民心网首页的表扬文章中这样写道。
“让百姓满意，是我们共同的心愿”
“本来一个不大的案子，没想到却拖了这么长时间。经过你们的工作，这么快就解决了，你们纪委工作人员扎实的工作作风真让我感动！”当得知自己投诉的问题解决了，北镇市高级中学老师王占东高兴地说。
今年4月，王占东在民心网反映，建昌县某乡派出所指导员对他母亲被打一案不予办理并且服务态度很差。
接到投诉后，市公安局纪委立即组成调查组。经过调查了解到，今年3月27日下午，建昌县石佛乡某村村民许某因一点儿小事和该组村民张某（王占东母亲）吵了起来，许某将张某拽倒在地，致使张某受伤住院。报案后，派出所立即对该案进行调查取证，但因许某外出打工，致使该案不能终结。
纪委调查组专程到建昌对该案工作情况进行调查，发现石佛乡派出所原所长苏某在该案初期调查处理过程中，工作不够积极主动，态度比较冷淡，说话口气生硬，引起受害人家属的不满，给公安机关造成不良影响。调查组责成建昌县公安局对苏某进行批评教育，并督促派出所尽快办理此案。派出所通过各种渠道，终于将许某找回，赔偿被害人医疗费400多元钱。“钱虽然不多，但却直接影响到老百姓对公安机关的看法。对待每一个案子我们都要认真负责，为的就是让群众满意。”市公安局纪委副书记王树成朴实的话语，道出了纪委工作人员共同的心声。
“为了把群众的事落实，再苦再累也值得”
“加强民心网举报投诉案件查办工作不仅是公安机关化解矛盾、重塑形象的重要途径，更是公安机关改进工作作风、提升服务水平的有效手段。”在市公安局纪委领导的心中已达成了这样的共识，并逐渐建立了由书记主管，分管副书记具体负责，专人查办的工作机制。对重要投诉案件，纪委领导亲自部署，参与研究案情，制定调查方案，全程跟踪查办。
登录民心网，点击“举报投诉”，填写一份电子表格，举手之间，一次投诉已经完成，就这么简单。但是要办好一个投诉案件，却并不简单，纪委工作人员往往要克服很多困难，不仅有苦有累，也同样面临着危险。
今年5月11日，市公安局纪委接到本溪县姜先生的投诉，反映我市某企业公安处1998年到本溪办案时，收取他上交的保证金3万元，至今没有退还。
接到投诉后，纪委领导非常重视，立即组成调查组。经调查，发现该企业公安处收取姜某的3万元保证金，没有出具合法的法律文书，属于打白条，违反办案程序，应该退还。
5月27日，纪委副书记王树成带领办案人员武天红专程赶到本溪，当面将3万元保证金退还给姜某。为了不耽误第二天的工作，来不及歇一歇，他们就匆匆返程了。就在高速公路距沈阳20公里处，让人意想不到的事情发生了，只听“砰”的一声，车胎爆了，车轮飞了出去。车失去平衡后，滑出很远才停下来，车上的几个人都惊出了一身冷汗。“幸好当时后面没有车，否则后果不堪设想……”现在想起来，武天红还有点儿心有余悸。
武天红说：“我们到外地办案的时候很多，虽然有艰辛，有风险，但是看到群众满意的笑脸，我们觉得很值得。”
群众利益无小事，市公安局纪委受理查办的举报投诉案件，很多是看似不起眼的琐事、小事，但正是这些琐事、小事却累积成为壮观的民意之柱；正是一件件地为群众办实事、办小事，他们才逐步赢得群众的信赖，也赢得了省纠风办的好评。
面对群众的期待，他们将坚定地走下去……
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| 文章录入：刘彦伟 责任编辑：刘彦伟 |
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