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收快递,先签字还是先验货?

 

■ 本报记者 孙玉欢
   网上购物已成为许多市民的家常事,但许多在网上消费的市民都遭遇过不签字就不让验货,或货不对板无处投诉的尴尬。到底签字与验货有哪些矛盾?如此状况又让谁受伤呢?近日,记者对此进行了调查。
   先签字后验货,消费者很受伤
   在事业单位工作的李女士是典型的网购狂人,她每个星期都会在淘宝网上购物,因为以前购买的物品多是食品与家居小用品,所以快递员给送货时,她都先签字再开封检验,但这时快递员已经走了。她说,如果与快递员计较想先看看货再签字,多数快递员都不耐烦,有的根本就不等,消费者不签字,快递员就收拾货准备走人,只有少数快递员如果你坚持验货,他们就不再说什么了,让你先验货后签字,但也是满脸的不高兴。为了省事,李女士多数都是先签字后拆货的。
   前几天,李女士就没有那么幸运了,她在网上购买了一款价值108元的豆芽机。网上介绍说,用它可以自己在家发豆芽,安全又卫生。在网购等待了三四天后,快递员按响了李女士家的门铃,货到了。因为李女士着急有事,便匆忙签字后出门了。待晚上回来打开货品一看,她担心的事发生了,豆芽机绿色的外罩裂开个大口子,明显是新茬,很可能是快递过程中摔坏的。这可怎么办啊?快递单已签字,快递员肯定不能承认是他们的责任,难道这100多元钱就白花了吗?李女士很后悔没坚持验货,一时间没了主意。无奈之下,她上网与店家联系,没想到店家大方地表示免费重邮一个外罩给她,李女士这才放了心。但李女士却说,以后再购买东西,一定要坚持验货,以避免麻烦。
   先验货后签字,快递员怕受伤
   对此问题,记者采访了圆通快递员陈彪。小陈说,他送快递的规定是如果外包装没有损坏,客户就要先签字后验货。如果客户先验货后签字,一旦客户打开包装验货发现货品出现问题就会拒绝签字,那样货品的损失就要由快递公司承担,而他们做终端的快递员损失也会很大,所以快递员一般都坚持先签字后再验货。现在,随着快递业的发展,快递员每天要送的货品很多,每天一百多件货都放在送货的电动车上,所以快递员给客户送货一般都在楼下传递,这样做一是怕物品丢失,二是怕耽误时间。
   据了解,快递员每送一件货品只收入1元至1.5元,如果再让快递员就损坏物品作出赔偿的话,那一天的奔波就有可能白忙活,甚至还要赔钱,所以快递员宁可选择将货品退回公司,也不愿冒着赔偿的风险让客户先验货后签字。
   货送到,代签人可能很受伤
   网购留下的地址如果是单位或者是家庭附近的小超市、干洗店等地方,收物人就可能是单位门卫或小店的业者,于是替客户代签就成了这些人的义务工作。在老城区玫瑰园小区开超市的陈女士就常替周围邻居代签、收快递。但代签字让陈女士找上了麻烦,上星期日,她替邻居代签收了一个保温泡沫箱子,但等邻居将箱子取回家,却发现箱子底部破了个洞,邮寄的物品少了。因为陈女士已经代签收,造成邻居维权困难,结果陈女士因没看出箱子底部破损就代签而受到了邻居的责备。对此,陈女士自己也很委屈,她说,她开个小买卖不容易,替邻居接收代签快递物品实属为了搞好与邻居的关系,谁想到好心办坏事。以后,邻居想让快递员送物品到店里来,她不能不收,但决不代签了。
   丁先生是位“淘宝达人”,由于呆在单位时间较多,一般快递签收地址都是写单位的。他向记者反映:“不管卖家如何叮咛交代,但是快递员基本上就是让门卫签收了事。去年上半年的时候还好一点,东西送过来了会打个电话通知你一下,下半年变成只发一条短信通知,近两个月来短信也不怎么发了,包裹放在那里就算完事。门卫又不清楚我买的东西要不要检验,这么一来要是出问题了找谁去啊?”
   代签收是为大家做好事,但小区保安们还是有着一份说不清的困扰。“业主有要求,我们当然要尽量服务到位,只是有的东西比较贵重,我们不敢签收,出了差错责任可担不起。”在一居民小区做保安的阮先生介绍,有的业主在让他们签收包裹时,电话里会强调一定要拆开验收,这种情况他们一般都还是建议快递员改天再送来。
   记者从市工商局12315投诉热线了解到,2013年我市有关快递签收后发生纠纷的投诉不少,这当中很大一部分原因是因为收件人没能亲自签收并及时验货。负责调解的工作人员告诉记者,如果收件人没能亲自收件,等到发现快递出了问题再反馈,这样中间隔了很长时间,取证就比较困难,而且也很难证明是运输方的责任。
   签字与验货,怎样能不受伤
   那么,到底是应该先签字、后验货,还是先验货、后签字呢?
   据业内人士介绍,对国家曾出台的先验视再签收的规定,很多消费者的理解有偏差。一般情况下,快递业务员投递快件时,收件人或代收人应先验视后签收。而先验视指的是检查货品快递的外包装有无破损、重量有无减少或有无重新包装过的痕迹。如外包装完好,就可以签字了。这是一种国际快递惯例,不少国际快递企业都遵循这一规定。因为在没有签收之前,物品的所有权属于寄件人,所以收件人无权打开内包装。如果外包装出现破损等异常情况,收件人应先验收内件再签收,快递员应予以配合。在外包装完好的情况下,若收件人还担心发生内件丢失、短少、损毁等问题,可以在签字后和快递员一起对内件进行拆包验收。而对于代收货款快件的情况,收件人可先验收内件再签收。注意保留快递员的联系方式,如果一旦发现包裹里内在物品发生损坏,快递员所做的证明,更有利于维权。
   在此,记者提醒消费者,要选择信誉好的网店交易,选准快递公司,不要选择不正规或没有资质的小快递公司;要保留消费凭证,在出现问题时可向相关部门申诉,进行维权。  

(责任编辑:admin)


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