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市消协整理发布相关案例 提示消费有风险 购物需谨慎

  本网讯记者 冯子恬
  市消费者协会整理出相关案例,涉及购物订金、食品、生活用品、电器、电子产品、预付卡、衣帽消费等多个领域,帮助消费者规避消费陷阱。
  案例一儿童问题座椅险伤人
  案情简介:
  消费者李女士购买一台自行车上用的儿童座椅,价值350元。因节日期间搞活动,买儿童座椅送两包纸尿裤。由于当时店内人员众多,李女士未对座椅进行检查,便付了钱。2天后,李女士找到店家,说自己的孙女从座椅上掉落下来,受到了惊吓。店家经检查发现是座椅纽扣的问题,并称是问题座椅,李女士对于此结果很是惊讶,为何问题座椅还在出售。李女士要求退货,并赔偿精神损失费1000元。因双方争执不下,李女士来到消委会进行投诉。
  处理过程及结果:
  消委会接到投诉,立即做出调查了解,李女士所述属实。店家承认事实,同意给李女士退货,对于他们的失误表示抱歉。经调解,店家给李女退货,并赔偿500元作为补偿,调解成功。
  案例二因品牌不符要求退货
  案情简介:
  卫女士购买了一台吸油烟机,18时,商场内的家电业务人员送来的货品与卫女士当时购买的吸油烟机品牌不符,卫女士拒绝签收。事后卫女士到该商场家电库房去挑选她所购买的品牌的吸油烟机,发现都是已开封的,泡沫都是旧的,卫女士要求退货。该商场又承诺重新进货,卫女士不接受,坚持要求经营者将吸油烟机退货,不予购买。于是,卫女士将此事投诉区市场投诉举报受理中心。
  处理过程及结果:
  区市场投诉举报受理中心工作人员接到投诉后立即联系经营者了解情况。经调解,经营者同意退货,同时在投诉举报受理中心工作人员指导下学习了解《辽宁省消费者权益保护条例》。
  案例三手机问题换机型需加钱
  案情简介:
  甘先生花了1600元购买了一台智能手机,使用7日后出现手机机体过热和卡机的情况。随即甘先生找到店家,想换同款其他机型,店家说换其他款需要加钱,因为价位比这款手机高300元,甘先生不同意加钱,称是手机质量问题,现在换个其他机型凭什么加钱。店家却说手机进价不同,换别的款式当然需要甘先生来补这个差价,沟通无果。当日,甘先生来到消委会进行投诉。
  处理过程及结果:
  工作人员接到投诉,立即调查了解,甘先生所述属实。经检测,手机确实存在问题,卖家承认15日内退换货,甘先生使用7日后出现很多问题,给消费者带来了很多不便。经调解,卖家同意给甘先生调换新款手机,并未收取其他费用,调解成功。
  案例四办健身卡第二年有变
  案情简介:
  苑女士等四人同时办理了健身年卡。办完年卡后的第二年1月至今,健身会所当初承诺给苑女士等客户的项目却发生了变化,会所内没有任何服务,没有取暖、洗浴热水和所承诺的课程,部分健身器材损坏,导致会员们没有办法正常健身,合法权益遭到侵害。他们曾多次联系会所老板和当初接待他们的健身顾问都是电话不接、微信不回。协商未果,苑女士四人将此事投诉至消委会。
  处理过程及结果:
  消委会受理消费者投诉后,多次与经营方协商,希望经营方能与消费者协商解决,经营方最终同意了调解方案。同意一次性赔偿苑女士等客户每人损失赔偿费200.00元整,双方达成协议。
  案例五高跟鞋断跟店家说人为
  案情简介:
  杜小姐购买了一双价值500元的皮质高跟鞋,由于杜小姐要着急出门,并未检查,直接穿出门。穿了两天后,高跟鞋出现断跟情况,杜小姐找到店家,欲换新款高跟鞋或退款,但店家以人为原因为由,不同意消费者的说法。杜小姐说新买的鞋子,除了正常上下班外基本没怎么穿过,怎么可能是人为的,她认定是鞋子质量问题,杜小姐无奈之下,来到消委会进行投诉。
  处理过程及结果:
  消委会接到投诉,立即调查了解,杜小姐所述属实。经了解杜小姐只是正常穿着,若鞋的质量没有问题是不会出现断跟的情况。通过店家检测,确实存在质量问题。经调解,店家同意给杜小姐调换新款鞋,调解成功。
  案例六商家诱骗老年人购买
  案情简介:
  消委会接到投诉,4时至8时,在商贸城附近有商贩在贩卖洗发水、夏凉被之类的商品诱骗老年人购买。
  处理过程及结果:
  接到投诉后,工作人员来到商贸城附近,在先行前往观察人员的指引下,发现确实有一伙人在给百姓讲课,活动现场大约有300人左右,其中大多数都是老年人。经过工作人员调查发现其宣传准备销售的净水器和附赠品证明材料提供不全,当事人不能提供此品牌净水器的3c强制认证材料,工作人员明确告诉当事人不能销售此种产品。同时在投诉举报受理中心工作人指导下学习了解《辽宁省消费者权益保护条例》。
  案例七买吊灯才两天就不亮
  案情简介:
  何先生花费了1000元在建材商店购买了两款吊灯,因当时店内只有一款展示灯。何先生对吊灯的款式很满意,便让店家帮忙进货。两天后,店家告知何先生他订购的吊灯到了并准备送货,何先生让店家将灯具送到家里,他当时并未对灯具进行检验。安上使用两天后,其中一座吊灯出现不亮情况。第二天,何先生找到店家说明情况要求退货,店家说商品没有质量问题,不同意退货,但同意给何先生维修。何先生不同意,当日来到消委会进行投诉。
  处理过程及结果:
  消委会接到投诉,立即做出调查了解,何先生所述属实。经了解何先生是正常使用,协商后何先生同意让店家派专人对吊灯情况进行检查,检查结果是灯具里面出现短路情况。最后经调解,店家给何先生换新灯具。
  案例八交一年瑜伽学费没上课想要回学费商家不同意
  案情简介:
  何女士来到区市场监督管理局投诉,称她因为对瑜伽的爱好,所以在瑜伽馆交了1000元(预办理年卡),因身体原因无法参加瑜伽班的学习和商家协商退款遭到拒绝。
  经工作人员了解,何女士通过朋友的介绍在该瑜伽会所花2000块钱办理了2张会员卡,当时店家刚开业,优惠活动力度较大,所以就先交了钱。但正赶上家里装修没时间去上课,就与店家商量暂时不开卡,什么时候等家里装修完再来办理开卡。何女士因身体原因无法学习瑜伽,因没有办理开卡,所以想退卡,但商家称该卡已登记售出,不能退款。
  处理结果:
  经工作人员调解,商家退还消费者何女士2000元,何女士表示满意。 

(责任编辑:赵爽)


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